Пропадает переписка

Здесь Вы можете задать вопросы по использованию программы.
dtretyakov
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 09:10, 04.09.2014

Пропадает переписка

Сообщение dtretyakov » 09:18, 04.09.2014

Всем доброго времени суток! Подскажите, уважаемые разработчики, с некоторых пор в истории переписки начали пропадать сообщения. Например, один человек отправляет другому сообщение, в итоге у адресата этого сообщения нету, а у отправителя оно в истории есть. В чем может быть подвох? галочки хранить историю проставлены...

Maxim Mirgorodsky
Администратор
Сообщения: 6731
Зарегистрирован: 09:56, 27.06.2005
Благодарил (а): 1 раз

Re: Пропадает переписка

Сообщение Maxim Mirgorodsky » 16:40, 04.09.2014

Ручное удаление переписки точно не использовалось (иконка с корзиной в правом нижнем углу просмотрщика)?

Просьба посмотреть объем папки %APPDATA%\CommFort\Default\History . И указать лимиты установленные в опциях (Опции>Ведение истории). Там же проверьте пожалуйста, везде ли включено протоколирование.

dtretyakov
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 09:10, 04.09.2014

Re: Пропадает переписка

Сообщение dtretyakov » 03:32, 05.09.2014

такая ситуация несколько раз повторялась и у разных юзеров. Сеть торговая у нас из-за пропажи сообщений заказы на магазины не приходят. Начальство ругается.

Изображение

Maxim Mirgorodsky
Администратор
Сообщения: 6731
Зарегистрирован: 09:56, 27.06.2005
Благодарил (а): 1 раз

Re: Пропадает переписка

Сообщение Maxim Mirgorodsky » 11:33, 05.09.2014

Речь идет о личных всплывающих сообщениях, или сообщениях в каналах? Если в каналах, то активирована ли функция сохранения переписки в каналах (когда при входе отображается переписка за определенное количество дней)?

dtretyakov
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 09:10, 04.09.2014

Re: Пропадает переписка

Сообщение dtretyakov » 15:40, 05.09.2014

речь идет о личной переписке, вы скрин смогли посмотерть?

Maxim Mirgorodsky
Администратор
Сообщения: 6731
Зарегистрирован: 09:56, 27.06.2005
Благодарил (а): 1 раз

Re: Пропадает переписка

Сообщение Maxim Mirgorodsky » 16:26, 05.09.2014

На скрине только настройки и объем файлов истории.

Вопрос был в виде переписки: всплывающие в отдельных окнах сообщения или каналы.

dtretyakov
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 09:10, 04.09.2014

Re: Пропадает переписка

Сообщение dtretyakov » 03:07, 06.09.2014

да, всплывающие окна.

Аватара пользователя
зёзя
Сообщения: 1492
Зарегистрирован: 00:18, 02.05.2010
Откуда: Бесарабия

Re: Пропадает переписка

Сообщение зёзя » 17:43, 06.09.2014

dtretyakov писал(а):да, всплывающие окна.
навсякий случай сделайте себе в папку комфорт создайте файл commandline.txt
в нутри пропишите -portable или -cfg вся информация будет хранится в папке комфорта и желательно ставте клиент в диск D тогда точьно нечего пропадать не будет!

Maxim Mirgorodsky
Администратор
Сообщения: 6731
Зарегистрирован: 09:56, 27.06.2005
Благодарил (а): 1 раз

Re: Пропадает переписка

Сообщение Maxim Mirgorodsky » 19:32, 08.09.2014

dtretyakov писал(а):да, всплывающие окна.
Жалоба на проблемы с сохранением переписки поступила впервые. Просьба сообщить все наблюдения, связанные с проблемой. В том числе главное: как часто проявляется, удается ли ее повторить?

Так же просьба ответить на ранее озвученный вопрос: исключено ли ручное удаление истории переписки?

Не менял ли пользователь (у которого ведется сохранение истории) свое имя? При смене учетной записи сохранение и отображение переписки производятся отдельно.

dtretyakov
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 09:10, 04.09.2014

Re: Пропадает переписка

Сообщение dtretyakov » 04:39, 18.09.2014

зёзя писал(а):
dtretyakov писал(а):да, всплывающие окна.
навсякий случай сделайте себе в папку комфорт создайте файл commandline.txt
в нутри пропишите -portable или -cfg вся информация будет хранится в папке комфорта и желательно ставте клиент в диск D тогда точьно нечего пропадать не будет!
Спасибо, попробую.
Maxim Mirgorodsky писал(а):
dtretyakov писал(а):да, всплывающие окна.
Жалоба на проблемы с сохранением переписки поступила впервые. Просьба сообщить все наблюдения, связанные с проблемой. В том числе главное: как часто проявляется, удается ли ее повторить?

Так же просьба ответить на ранее озвученный вопрос: исключено ли ручное удаление истории переписки?

Не менял ли пользователь (у которого ведется сохранение истории) свое имя? При смене учетной записи сохранение и отображение переписки производятся отдельно.
Проблема повторяется довольно часто, повторить сам не пробовал, имя пользователь не меняет, удаление истории пользователю не запрещено, но он и не догадывается как это делается, да и проблема не у одного пользователя. Для них эти сообщения важные не думаю что они сами их удаляют.

Maxim Mirgorodsky
Администратор
Сообщения: 6731
Зарегистрирован: 09:56, 27.06.2005
Благодарил (а): 1 раз

Re: Пропадает переписка

Сообщение Maxim Mirgorodsky » 10:01, 18.09.2014

Очень важный момент. Возможно, речь не об истории переписки (открывающейся в отдельном окне), а о списке открытых (и не закрытых вручную) сообщений?

dtretyakov
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 09:10, 04.09.2014

Re: Пропадает переписка

Сообщение dtretyakov » 11:26, 18.09.2014

Maxim Mirgorodsky писал(а):Очень важный момент. Возможно, речь не об истории переписки (открывающейся в отдельном окне), а о списке открытых (и не закрытых вручную) сообщений?

поподробней пожалуйста

Maxim Mirgorodsky
Администратор
Сообщения: 6731
Зарегистрирован: 09:56, 27.06.2005
Благодарил (а): 1 раз

Re: Пропадает переписка

Сообщение Maxim Mirgorodsky » 13:19, 18.09.2014

История переписки - это когда Вы нажимаете на свободной области сообщения (или на пользователе) и выбираете пункт меню "История переписки".

А не закрытые сообщения - это когда Вам присылают сообщения, Вы их не закрываете и не отвечаете на них, соответственно они остаются на фоне.

Если речь о втором случае - то мы недавно обнаружили одну проблему в версии 5.83, которая может приводить к закрытию таких окон при перезагрузке компьютера.

dtretyakov
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 09:10, 04.09.2014

Re: Пропадает переписка

Сообщение dtretyakov » 03:17, 19.09.2014

ну да похоже на второй вариант, пользователю приходит очень много сообщений, он какую-то часть читает, а остальное оставляет на фоне.

Maxim Mirgorodsky
Администратор
Сообщения: 6731
Зарегистрирован: 09:56, 27.06.2005
Благодарил (а): 1 раз

Re: Пропадает переписка

Сообщение Maxim Mirgorodsky » 15:07, 19.09.2014

В таком случае причину проблемы мы недавно обнаружили.

В версии 5.83 уведомления запускаются в отдельных процессах. Если Вы не отключили CommFort, но перезагружаете или завершаете работу Windows, то есть шанс, что Windows перед закрытием основной программы закроет уведомления и программа обработает это как закрытие уведомлений самим пользователем (закрытие уведомления приводит к закрытию сообщения).

Попытаемся решить данную проблему в ближайшие дни и предложим Вам решение.

Ответить