Не работает приём личных сообщений

Здесь Вы можете поделиться информацией об ошибках программы для скорейшего их исправления.
Ответить
kan141290
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 18:30, 25.08.2011
Откуда: Воронеж

Не работает приём личных сообщений

Сообщение kan141290 » 11:29, 02.10.2017

Добрый день!

Уже длительное время на одном из компьютеров возникает проблема с получением личных сообщений. Когда сообщение приходит, то узнать о нём нельзя, т.к. на панели задач уведомление не появляется. Помогает только перезапуск программы.
Появляется не каждый день, стабильного воспроизведения данной проблемы добиться не могу. Компьютер обычно не выключается, а переводится в спящий режим. Но CommFort регулярно выгружаю по вечерам и запускаю утром.
С чем это может быть связано?

CommFort 5.92a
Windows 10 Pro (1703)

Maxim Mirgorodsky
Администратор
Сообщения: 6734
Зарегистрирован: 09:56, 27.06.2005
Благодарил (а): 1 раз

Re: Не работает приём личных сообщений

Сообщение Maxim Mirgorodsky » 07:23, 03.10.2017

Пока такого рода жалоб не было.

Необходимо как-то добиться повторения проблемы.

Возможно, ошибка связана именно со спящим режимом? Была ли ситуация, когда проблема проявлялась после запуска CommFort'а, но при этом до перехода компьютера в спящий режим?

kan141290
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 18:30, 25.08.2011
Откуда: Воронеж

Re: Не работает приём личных сообщений

Сообщение kan141290 » 09:32, 03.10.2017

Было даже такое, что сообщения не приходили после включения компьютера. Иногда и в спящий режим компьютер не переводится, а остаётся включенным на ночь, и утром можно увидеть такую же картину. То есть зависимости от спящего режима скорее всего нет.

Есть конечно предположение, что окна с сообщениями может блокировать какое-нибудь приложение. Но из защитных приложений только встроенный в систему антивирус от Microsoft.

Буду наблюдать, может быть как-нибудь смогу выявить закономерность.

kan141290
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 18:30, 25.08.2011
Откуда: Воронеж

Re: Не работает приём личных сообщений

Сообщение kan141290 » 11:36, 09.10.2017

Сами сообщения доходят, но CommFort Message Notification.exe падает при получении сообщения.
При изучении логов Windows были обнаружены такие записи ошибок:

Код: Выделить всё

Имя сбойного приложения: CommFort Message Notification.exe, версия: 0.0.0.0, метка времени: 0x00000000
Имя сбойного модуля: KERNELBASE.dll, версия: 10.0.15063.608, метка времени: 0xadaa6ed6
Код исключения: 0xc000041d
Смещение ошибки: 0x000eb832
Идентификатор сбойного процесса: 0xd7c
Время запуска сбойного приложения: 0x01d340ce4ee5406d
Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\CommFort\LinkedApps\CommFort Message Notification.exe
Путь сбойного модуля: C:\WINDOWS\System32\KERNELBASE.dll
Идентификатор отчета: a8e90be8-c64f-4cf7-b7fc-2340218313bf
Полное имя сбойного пакета: 
Код приложения, связанного со сбойным пакетом: 

Код: Выделить всё

Контейнер ошибки 109169793652, тип 1
Имя события: APPCRASH
Отклик: Нет данных
Идентификатор CAB: 0

Сигнатура проблемы:
P1: CommFort Message Notification.exe
P2: 0.0.0.0
P3: 00000000
P4: KERNELBASE.dll
P5: 10.0.15063.608
P6: adaa6ed6
P7: c000041d
P8: 000eb832
P9: 
P10: 

Вложенные файлы:
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER8C9F.tmp.dmp
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER8CEE.tmp.WERInternalMetadata.xml
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER8D02.tmp.csv
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER8D13.tmp.txt

Эти файлы можно найти здесь:
C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_CommFort Message_6beb4ba94842c9b71288a12766b21dc227fc37_5e58cfd7_3a5b9375

Символ анализа: 
Повторный поиск решения: 0
Идентификатор отчета: a8e90be8-c64f-4cf7-b7fc-2340218313bf
Состояние отчета: 268435456
Хэшированный контейнер: 929a6fd0b6515a7e5f00b70b69398380
Эти сообщения записываются в журнал парами с интервалом в 2 секунды. Время их появления совпадает с временем прихода сообщения.
Сегодня пришлось три раза перезапустить CommFort, чтобы всё корректно заработало.

Maxim Mirgorodsky
Администратор
Сообщения: 6734
Зарегистрирован: 09:56, 27.06.2005
Благодарил (а): 1 раз

Re: Не работает приём личных сообщений

Сообщение Maxim Mirgorodsky » 13:26, 10.10.2017

Попробуйте воспользоваться советами содержащимися в нескольких первых статьях, выдаваемых по ссылке: https://yandex.ru/search/?&text=KERNELBASE.dll . Поможет ли это?

kan141290
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 18:30, 25.08.2011
Откуда: Воронеж

Re: Не работает приём личных сообщений

Сообщение kan141290 » 14:39, 23.10.2017

Файл kernelbase.dll был нормальным (сравнивал по размеру и хеш-сумме), но на всякий случай заменил его файлом из системы, где этой проблемы нет. Не помогло.
Жду обновления системы до новой сборки, посмотрю что будет. Но ни с какими другими приложениями подобной проблемы не наблюдается.

kan141290
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 18:30, 25.08.2011
Откуда: Воронеж

Re: Не работает приём личных сообщений

Сообщение kan141290 » 10:51, 02.02.2018

Система была переустановлена с форматированием системного раздела, CommFort был установлен повторно. В результате ничего не изменилось, проблема всё ещё актуальна. Но добиться воспроизведения данной ситуации оказалось легко - достаточно несколько раз перезапустить CommFort и сообщения перестают отображаться (CommFort Message Notification.exe падает).

Maxim Mirgorodsky
Администратор
Сообщения: 6734
Зарегистрирован: 09:56, 27.06.2005
Благодарил (а): 1 раз

Re: Не работает приём личных сообщений

Сообщение Maxim Mirgorodsky » 06:31, 07.02.2018

Просьба максимально подробно, пошагово описать, как повторить проблему.

Ответить