Пропадает переписка

Здесь Вы можете задать вопросы по использованию программы.
dtretyakov
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 09:10, 04.09.2014

Пропадает переписка

Сообщение dtretyakov »

Всем доброго времени суток! Подскажите, уважаемые разработчики, с некоторых пор в истории переписки начали пропадать сообщения. Например, один человек отправляет другому сообщение, в итоге у адресата этого сообщения нету, а у отправителя оно в истории есть. В чем может быть подвох? галочки хранить историю проставлены...
Maxim Mirgorodsky
Администратор
Сообщения: 6867
Зарегистрирован: 09:56, 27.06.2005

Re: Пропадает переписка

Сообщение Maxim Mirgorodsky »

Ручное удаление переписки точно не использовалось (иконка с корзиной в правом нижнем углу просмотрщика)?

Просьба посмотреть объем папки %APPDATA%\CommFort\Default\History . И указать лимиты установленные в опциях (Опции>Ведение истории). Там же проверьте пожалуйста, везде ли включено протоколирование.
dtretyakov
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 09:10, 04.09.2014

Re: Пропадает переписка

Сообщение dtretyakov »

такая ситуация несколько раз повторялась и у разных юзеров. Сеть торговая у нас из-за пропажи сообщений заказы на магазины не приходят. Начальство ругается.

Изображение
Maxim Mirgorodsky
Администратор
Сообщения: 6867
Зарегистрирован: 09:56, 27.06.2005

Re: Пропадает переписка

Сообщение Maxim Mirgorodsky »

Речь идет о личных всплывающих сообщениях, или сообщениях в каналах? Если в каналах, то активирована ли функция сохранения переписки в каналах (когда при входе отображается переписка за определенное количество дней)?
dtretyakov
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 09:10, 04.09.2014

Re: Пропадает переписка

Сообщение dtretyakov »

речь идет о личной переписке, вы скрин смогли посмотерть?
Maxim Mirgorodsky
Администратор
Сообщения: 6867
Зарегистрирован: 09:56, 27.06.2005

Re: Пропадает переписка

Сообщение Maxim Mirgorodsky »

На скрине только настройки и объем файлов истории.

Вопрос был в виде переписки: всплывающие в отдельных окнах сообщения или каналы.
dtretyakov
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 09:10, 04.09.2014

Re: Пропадает переписка

Сообщение dtretyakov »

да, всплывающие окна.
Аватара пользователя
зёзя
Сообщения: 1511
Зарегистрирован: 00:18, 02.05.2010
Откуда: Бессарабия

Re: Пропадает переписка

Сообщение зёзя »

dtretyakov писал(а):да, всплывающие окна.
навсякий случай сделайте себе в папку комфорт создайте файл commandline.txt
в нутри пропишите -portable или -cfg вся информация будет хранится в папке комфорта и желательно ставте клиент в диск D тогда точьно нечего пропадать не будет!
Maxim Mirgorodsky
Администратор
Сообщения: 6867
Зарегистрирован: 09:56, 27.06.2005

Re: Пропадает переписка

Сообщение Maxim Mirgorodsky »

dtretyakov писал(а):да, всплывающие окна.
Жалоба на проблемы с сохранением переписки поступила впервые. Просьба сообщить все наблюдения, связанные с проблемой. В том числе главное: как часто проявляется, удается ли ее повторить?

Так же просьба ответить на ранее озвученный вопрос: исключено ли ручное удаление истории переписки?

Не менял ли пользователь (у которого ведется сохранение истории) свое имя? При смене учетной записи сохранение и отображение переписки производятся отдельно.
dtretyakov
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 09:10, 04.09.2014

Re: Пропадает переписка

Сообщение dtretyakov »

зёзя писал(а):
dtretyakov писал(а):да, всплывающие окна.
навсякий случай сделайте себе в папку комфорт создайте файл commandline.txt
в нутри пропишите -portable или -cfg вся информация будет хранится в папке комфорта и желательно ставте клиент в диск D тогда точьно нечего пропадать не будет!
Спасибо, попробую.
Maxim Mirgorodsky писал(а):
dtretyakov писал(а):да, всплывающие окна.
Жалоба на проблемы с сохранением переписки поступила впервые. Просьба сообщить все наблюдения, связанные с проблемой. В том числе главное: как часто проявляется, удается ли ее повторить?

Так же просьба ответить на ранее озвученный вопрос: исключено ли ручное удаление истории переписки?

Не менял ли пользователь (у которого ведется сохранение истории) свое имя? При смене учетной записи сохранение и отображение переписки производятся отдельно.
Проблема повторяется довольно часто, повторить сам не пробовал, имя пользователь не меняет, удаление истории пользователю не запрещено, но он и не догадывается как это делается, да и проблема не у одного пользователя. Для них эти сообщения важные не думаю что они сами их удаляют.
Maxim Mirgorodsky
Администратор
Сообщения: 6867
Зарегистрирован: 09:56, 27.06.2005

Re: Пропадает переписка

Сообщение Maxim Mirgorodsky »

Очень важный момент. Возможно, речь не об истории переписки (открывающейся в отдельном окне), а о списке открытых (и не закрытых вручную) сообщений?
dtretyakov
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 09:10, 04.09.2014

Re: Пропадает переписка

Сообщение dtretyakov »

Maxim Mirgorodsky писал(а):Очень важный момент. Возможно, речь не об истории переписки (открывающейся в отдельном окне), а о списке открытых (и не закрытых вручную) сообщений?

поподробней пожалуйста
Maxim Mirgorodsky
Администратор
Сообщения: 6867
Зарегистрирован: 09:56, 27.06.2005

Re: Пропадает переписка

Сообщение Maxim Mirgorodsky »

История переписки - это когда Вы нажимаете на свободной области сообщения (или на пользователе) и выбираете пункт меню "История переписки".

А не закрытые сообщения - это когда Вам присылают сообщения, Вы их не закрываете и не отвечаете на них, соответственно они остаются на фоне.

Если речь о втором случае - то мы недавно обнаружили одну проблему в версии 5.83, которая может приводить к закрытию таких окон при перезагрузке компьютера.
dtretyakov
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 09:10, 04.09.2014

Re: Пропадает переписка

Сообщение dtretyakov »

ну да похоже на второй вариант, пользователю приходит очень много сообщений, он какую-то часть читает, а остальное оставляет на фоне.
Maxim Mirgorodsky
Администратор
Сообщения: 6867
Зарегистрирован: 09:56, 27.06.2005

Re: Пропадает переписка

Сообщение Maxim Mirgorodsky »

В таком случае причину проблемы мы недавно обнаружили.

В версии 5.83 уведомления запускаются в отдельных процессах. Если Вы не отключили CommFort, но перезагружаете или завершаете работу Windows, то есть шанс, что Windows перед закрытием основной программы закроет уведомления и программа обработает это как закрытие уведомлений самим пользователем (закрытие уведомления приводит к закрытию сообщения).

Попытаемся решить данную проблему в ближайшие дни и предложим Вам решение.
Ответить